В Україні правила обміну та повернення товарів, включаючи одяг та взуття з вовни, регулюються Законом України «Про захист прав споживачів».
Основне правило полягає в тому, що споживач має право обміняти або повернути якісний (належної якості) товар протягом 14 днів з моменту його покупки (якщо триваліший термін не був оголошений продавцем).
Умови обміну та повернення якісного товару (Стаття 9 Закону)
Щоб мати можливість повернути або обміняти одяг чи взуття (навіть вовняне), товар має відповідати таким вимогам:

1. Не був у використанні: Товар має бути новим, без ознак носіння, плям чи пошкоджень.
2. Збережено товарний вигляд: Збережені всі ярлики, бирки, пломби та оригінальна упаковка.
3. Наявний розрахунковий документ: Потрібно надати оригінал чека, квитанції або інший документ, що підтверджує факт купівлі та дату продажу.

Причина повернення якісного товару протягом 14 днів:

• Не підійшов розмір, фасон, колір, форма або інші характеристики, які не дозволяють використовувати товар за призначенням.

Обмін та повернення неякісного товару (Стаття 8 Закону)
Якщо взуття чи одяг виявилися неякісними (з дефектом, браком, які виникли не з вини покупця), правила інші. Споживач має право вимагати (на вибір):

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків (ремонт);
• відшкодування витрат на усунення недоліків;
• заміни на аналогічний товар належної якості;
• повернення коштів та розірвання договору купівлі-продажу.

Термін подання претензії щодо неякісного товару встановлюється в межах гарантійного терміну (який вказується виробником або продавцем).

Важливий нюанс: Перелік товарів, що не підлягають обміну
Існує постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 р. «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»», яка містить Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
До цього переліку відносяться:

• Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.

Що це означає для вовняних виробів?

• Взуття, верхній одяг (пальта, светри, куртки, сукні): Підлягають обміну та поверненню протягом 14 днів, якщо збережено товарний вигляд.
• Вовняні шкарпетки, колготки, термобілизна (якщо це вважається натільною білизною): Ці товари, як правило, не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони належної якості та просто не підійшли за розміром чи кольором.